תקנון זה מהווה חלק בלתי נפרד מהסכם האחריות המוגבלת של חברת GT PC (להלן: “החברה”).
בעת שליחת מוצר לתיקון, הלקוח מאשר את הסכמתו המלאה לתנאים המפורטים במסמך זה. שום דבר בתנאים אלה לא יפגע בזכויותיך לפי החוק.
- כללי
- השירות כפוף לתנאי האחריות ותנאי המכירה של החברה, כפי שהיו במועד רכישת המוצר.
- החברה רשאית לעדכן את התקנון מעת לעת, והמשך השימוש בשירות מהווה הסכמה לתנאים המעודכנים.
- החברה פועלת עם חברת “צ’יטה שליחויות” לביצוע משלוחים ואיסופים. החברה אינה אחראית על עיכובים או נזקים שייגרמו על ידי חברת השליחויות.
- האחריות על המחשב מכסה תיקונים כתוצאה מכשלים טכניים בלבד, ולא נזקים שנגרמו כתוצאה משימוש לקוי או חיצוני.
- תנאים לאיסוף מוצר לתיקון
- האיסוף יתבצע לאחר אימות תקופת האחריות באמצעות חשבונית רכישה ומספר סידורי (Serial Number).
- במקרה בו לא יימצא תיעוד לתקופת האחריות, האיסוף יתבצע רק לאחר הצגת חשבונית רכישה תקפה.
- במקרים הבאים יחול חיוב בגין דמי טיפול ושליחות:
• תום תקופת האחריות.
• אי התאמה בין פרטי המוצר לבין המידע שנמסר.
• נזק שנגרם משימוש לקוי.
תעריפי השירות:
• דמי טיפול ושליחות: 45 ₪ לכל כיוון.
• עלות בדיקה מחוץ לאחריות: 150 ₪ כולל מע”מ.
• במידה והלקוח מחליט לא לבצע תיקון – יחויב ב־240 ₪ בגין דמי טיפול ומשלוח.
- אחריות הלקוח לפני האיסוף
- גיבוי מידע: הלקוח אחראי לבצע גיבוי מלא לכל המידע שעל המחשב לפני מסירתו לתיקון. החברה אינה אחראית לאובדן נתונים מכל סוג שהוא.
- הסרת רכיבים חיצוניים: על הלקוח להסיר כל אביזר נלווה (כגון כוננים חיצוניים, כרטיסי זיכרון, התקני Bluetooth ועוד) טרם מסירת המחשב.
- אריזת המחשב:
יש לארוז את המחשב באריזה קשיחה ועמידה, רצוי באריזה המקורית.
• יש להשתמש בחומרי ריפוד מתאימים ולהקפיד על סגירה הרמטית.
• החברה אינה אחראית לנזק שייגרם עקב אריזה לקויה.
- תהליך האיסוף וההחזרה
- הזמנת איסוף מתבצעת דרך שירות הלקוחות של החברה בטלפון: 051-559-1199.
- חברת השליחויות תבצע עד שלושה ניסיונות איסוף בשלושה ימים עוקבים. במידה והאיסוף לא יצא לפועל לאחר שלושת הניסיונות, ייגבה תשלום נוסף של 100 ₪ עבור תיאום שליחות חדשה.
- הלקוח יקבל מספר קריאה (RMA) שעליו לסמן בבירור על גבי האריזה.
- עם איסוף המחשב, הלקוח יחתום על מסמך המתעד את מצב המוצר בעת מסירתו.
- תהליך התיקון והחזרת המוצר
- לאחר סיום התיקון, תימסר ללקוח תעודת שירות המפרטת את מהות התיקון והחלקים שהוחלפו.
- במידה והמחשב נבדק ונמצא תקין, תחול על הלקוח עלות של 120 ₪ בגין עבודת מעבדה.
- החזרת המוצר תתבצע בהתאם לפרטי ההתקשרות שנמסרו על ידי הלקוח במעמד האיסוף.
- האחריות לתקינות המחשב בעת ההובלה חזרה ללקוח חלה על חברת השליחויות בלבד.
- מקרים בהם האחריות אינה תקפה
- נזק שנגרם כתוצאה משימוש בלתי תקין, רשלנות, כוח עליון או בלאי טבעי.
- תיקון שבוצע על ידי גורם בלתי מורשה.
- מקרים בהם בוצע שינוי בתוכנה או במערכת ההפעלה שאינו קשור לבעיה המקורית בגינה נשלח המוצר לתיקון.
- תנאים נוספים
- במידה והלקוח בחר לבצע את התיקון אצל גורם אחר, יחויב הלקוח בעלות של 240 ₪ עבור בדיקה, שילוח והחזרה.
- באחריות הלקוח לבדוק את שלמות המוצר עם קבלתו, בנוכחות השליח. במקרה של נזק יש לדווח מיידית ולציין זאת בתעודת המשלוח.
- החברה אינה אחראית לעיכובים הנובעים מאירועים שאינם בשליטתה, לרבות עיכובים מטעם חברת השליחויות.
- מדיניות ביטולים והחזרות
- החזרות של מוצרים יתקבלו רק עם הצגת מספר קריאה (RMA) תקף.
- מוצר שנשלח ללא מספר RMA או שלא עמד בתנאים המפורטים בתקנון זה, עשוי להידחות על ידי החברה והלקוח יחויב בעלויות לוגיסטיות.
- סמכות שיפוט
- כל מחלוקת שתתעורר בין הצדדים תתברר בבית המשפט המוסמך באזור תל אביב בלבד.
- פרטי התקשרות:
- כתובת המעבדה: השחם 8, פתח תקווה.
- טלפון שירות לקוחות: 051-559-1199.